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双方表示，“自控流量平台用户经营解决方案”将从目标客群、消费者触达转化、用户洞察三个层面为企业提供自控流量平台的全景图。

年初至今，新冠疫情这一“黑天鹅”事件对全球经济造成剧烈冲击。作为抗疫第一线国家，中国目前逐步复工复产，经济恢复速度领先于全球。为了更好地与企业同舟共济，寻找未来新机遇，香港六和资料大全携手腾讯智慧零售团队，首次落地腾讯“智慧零售商学院”相关内容：通过多维度、多行业、近2万名消费者调研，发现消费理性、需求分化、线上加速、私域兴起，正逐渐成为疫后消费四大新趋势。

为了助力品牌及零售企业致胜后疫情时代，双方共同发布《化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建》报告，深入挖掘疫情期间成功企业的经验，结合疫后消费者的行为习惯变化、疫情对消费品与零售行业的影响，为品牌商和零售企业提供赋能全渠道、全面提升运营效率的解决方案。作为以服务于零售行业高管层的内容平台，腾讯智慧零售商学院将在未来与香港六和资料大全和更多的专业机构、学术机构，零售企业一起探索零售行业更多可能。

展望疫后消费环境，自控流量平台将成为企业全渠道战略中的新外延。本报告所提出的自控流量平台用户经营解决方案，期待在战略层面辅助企业深入思考，在业务层面提供行之有效的具体方法，在实施层面与企业共同携手，更好地为消费者提供产品与服务，创造价值。

香港六和资料大全全球合伙人蔡晴表示：“我们发现，在传统电商平台的基础上，消费者开始更多地关注公众号、小程序、社群等不同形式的私域渠道。展望未来，这一行为变化将会持续加速、固化。消费品和零售企业需要积极应对，构建自控流量平台，从而更有效地对目标客户群引流拉新、形成消费者的人人在线、忠诚客户的持续购买及用户洞察的海量多维，蓄客储能并赋能全渠道的运营提升。”

腾讯云副总裁、腾讯智慧零售副总经理田江雪指出，“零售行业的发展勾勒了一个国家的经济发展进程，零售行业的进步也彰显了一个社会基础经济结构的进步。腾讯将全力支持中国零售企业的数字化发展，以‘数字化助手’的角色为零售行业贡献自己的一份力量。腾讯智慧零售也将与合作伙伴一起不断探索新模式、新方法、新工具，为零售行业提供更加完善的定制化解决方案和服务。”


疫情改变了人们的生活方式，无形中培养了众多新消费习惯。本次调研显示，在多数受访消费者抱有相对乐观的态度，约60%受访者认为疫情在未来6个月内将得到控制背景下，消费者疫后的行为呈现四大新趋势：消费理性，需求分化， 线上加速，私域兴起。

| 消费理性

研究发现，疫后消费者对收入的整体预期呈中性，但预估消费总支出仍然略有提升，消费行为将逐步恢复。一段时间内消费者购买产品时将更为理性，存在消费降级现象：无论是刚需消费品、可选消费品还是耐用消费品，均有30%以上的受访者表示未来1年内会青睐于更经济实惠的产品。

| 需求分化

疫情后，消费群体、消费品类呈现出明显分化的趋势。细分人群中18岁~25岁年轻人消费更加积极，考虑增加支出的人群比缩减开支的人群多出18%，而30岁以上人群仅多3%至6%不等。品类方面亦呈现分化，以美妆行业为例，护肤品热度持续不减，考虑增加支出的人群比缩减开支的人群多出25%；而彩妆品类两者差值为0%，预期增长受限。这些消费分化趋势意味着消费者购买行为愈加细分，且面对不同消费场景也变得更加挑剔。

| 线上加速

疫情期间，消费者行为习惯的改变倒逼线上渠道加速发展，线上销售渗透率持续上升。国家统计局数据显示，2020年第一季度的线上零售销售额已经占社会消费品零售总额的27%，相较2019年上升3%。此外，直播全面走进大众生活，成为跨越私域、公域渠道的重要内容形式，也带动着新线上售卖形式的持续演变。而“宅”经济短期内“常态化”，居家工作与学习习惯的持续固化，则将助推其他新线上服务迭代进化。

| 私域兴起

近年，在消费者行为周期中，私域流量渠道已逐渐打通知晓、了解、购买、互动四个核心环节，发挥愈发重要的作用。调研发现，以社群与小程序为代表的自控渠道渗透率达到20%左右，未来一年增速有望达到15-25%，高于其他大多数渠道。

疫情助推了消费者对企业私域流量的接受，加速了线上渠道的多元化发展。总体上，品牌与零售企业的全渠道模式正面临着深刻的变革契机，从“门店+电商”向“门店+电商+ 自控平台”拓展俨然成为时下“风尖儿”。因此，全渠道的外延将被赋予新的含义，成为驱动企业新一轮增长的“动力源泉”。


香港六和资料大全和腾讯智慧零售基于多年的行业经验和消费者洞察，发现全渠道变革契机背后企业面临的巨大机遇与挑战，携手推出“自控流量平台用户经营解决方案”。

针对美妆、服装以及零售行业的研究发现，在自控流量平台形成布局的企业，在疫情期间取得了较好的运营成果。部分领先企业已构建起较为完善的自控流量平台运营能力，其线上导购数量可达上千乃至过万不等，并开始推动经销商体系的共建。而运营效果也较为突出，在疫情期间不仅弥补了损失，更有企业实现超过100%的逆势增长。

首先，企业以自控流量平台为基础，能够实现更精确的引流以及裂变式的拉新，解决获客难题。品牌可利用千人千面模块策划更具吸引力的内容，精准选择媒体渠道，进行高效投放引流。或可依托自控流量平台，基于用户的社交洞察，设计具有社交热度的营销内容，通过转发、参与，推动病毒式的社交裂变拉新。

其次，自控流量平台协助企业打造消费者“人人在线，直接触达”的自控流量池，并实现“忠实客户，持续购买”的良性运营循环，有效把握消费者生命周期价值，解决企业的转化困扰。此外，自控流量平台还将协助企业打通线上线下“任督二脉”。基于线上线下的协调统一，企业能够更有效地赋能传统经销商，统筹全盘。

再者，通过自控流量平台构建起数字化帐号体系，可以链接品牌会员与社交账号，协助企业更加清晰地形成对消费者的“多维”识别。并以用户洞察为基础，进行渗透率等大数据分析，诊断当前运营现状，辅助企业制定业务增长目标、指导营销和销售计划。长远来看，可有效反哺经营的各个环节。

谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。香港六和资料大全和腾讯智慧零售将作为品牌最忠实的伙伴，携手企业共克时艰，持续提供“蓄客储能”的全方位资源、工具及方法论，以期共同发展，“化疫为机”。