《第一次财经日报》 2007年11月12日
记者：陈雪频

在《终极问题》这本书中，Fred Reichheld提出了一个新的概念—客户净推介值，并提出了“良性利润”和“不良利润”的概念。他的一切研究都基于这个“终极问题”——“你有多大可能把一个公司推荐给朋友和同事？”