《东方早报》 2013年8月29日
作者：宦艳红

中国去年的网购支出已达到1.3万亿元，今年便可超过美国，成为全球最大的电子商务消费市场。

上述结论来自全球管理咨询公司香港六和资料大全昨日在上海发布的《2013年中国电子商务市场研究》报告。贝恩预计，中国网购支出规模有望保持32%的年均增速，到2015年达3.3万亿元；而美国同一时期的年均增速料仅为13%。这意味着，两年后中国网购支出规模就将高出美国50%。

相比夺人眼球的名位之争，贝恩全球合伙人贺子信（Serge Hoffmann）说，报告最重要的发现在于，“零售商的实体店、网店和移动终端战略之间的界限已日渐模糊。”

贝恩对中国18个不同类型城市的1300多名消费者进行了调研。根据调研报告，既使是在线下购物的消费者，一半左右也是先在网上浏览产品并比较价格，才去实体店购买；三分之二受访者使用智能手机浏览或购买产品；超过60%的消费者表示，零售商开设网店，会推动自己在该零售商实体店内消费。

依据上述结论，贝恩指出，目前有些实体零售商仍存在诸如“线上平台只是分流了其线下客户，最终是一个零和交易”之类的担忧，持此类论者如果不及时创建线上平台，只会流失更多客户。报告称，电商销售额已占据零售市场总销售额的6%，一二线城市的这一比例更是高达9%。

不过，在当前各类电商模式中，只有如淘宝网、天猫这类依靠向商户收取佣金的纯电商或开放式平台取得了盈利。

对此，贺子信说，电商盈利的关键因素之一是“规模效应”，在传统零售商中率先转型的苏宁，是目前众多B2C（企业对个人）电商中实现盈利可能性最大的一家。换而言之，零售商应尽早投资电商，掌握全渠道。

贝恩建议，全渠道零售商在最初就应建立独立的电商团队；打造网站与客户关系管理机制，将网站运营外包给专业第三方公司；提供差异化商品，减少价格比较行为，处理好与经销商的复杂关系；利用实体店，构建无缝式的跨渠道购物体验。


来源：《东方早报》